Обратная связь

1. Общие положения

• 1.1. Настоящие Условия устанавливают правила предоставления пользователям функциональных возможностейПортала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (https://uslugi.tatarstan.ru) (далее — Портал).
• 1.2. Действие настоящих Условий распространяется на неопределенный срок.
• 1.3. В настоящих Условиях используются следующие определения:
  • пользователь — физическое лицо, желающее обратиться за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги с использованием Портала;
  • оператор Портала — государственное унитарное предприятие «Центр информационных технологий Республики Татарстан»;
  • авторизация – подтверждениеправомочности обращения пользователя за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги с использованием Портал;
  • аутентификация — проверка принадлежности пользователю введенного им логина, а также подтверждение его подлинности;
  • логин — уникальная последовательность алфавитно-цифровых символов, позволяющая установить личность пользователя на Портале;
  • контрольная строка — известная только пользователю уникальная последовательность алфавитно-цифровых символов, связанная с присвоенным пользователю логином и используемая для предоставления пользователю возможности использования сервиса «Личный кабинет» на Портале;
  • пароль — уникальная последовательность алфавитно-цифровых символов, формируемая пользователем, связанная с присвоенным пользователю логином и используемая для аутентификации пользователя в информационной системе Портала;
  • личный кабинет - сервис, позволяющий пользователям, прошедшим процедуру регистрации на Портале, сохранять свои персональные данные, отслеживать историю операций, совершенных с использованием Портала, а также пользоваться всеми функциональными возможностями Портала.
• 1.4. Настоящие Условия являются условиями Соглашения о предоставлении функциональных возможностей Портала государственных и муниципальных услуг, заключаемого между пользователем и оператором Портала.
• 1.4.1. Соглашение между пользователем и оператором Портала заключается путем присоединения к настоящим Условиям.
• 1.4.2. Соглашение считается заключенным с даты принятия (акцепта) оператором Портала предложения (оферты) пользователя о заключении Соглашения, изложенном в Заявлении при регистрации на Портале.
• 1.4.3. Факт заключения Соглашения подтверждается направлением пользователю оператором Портала кода активации.
• 1.4.4. Заключение Соглашения является обязательным условием для предоставления пользователю функциональных возможностей Портала.
• 1.5. Соглашаясь с настоящими Условиями, пользователь полностью принимает порядок работы Портала, изложенный на Портале, а также соглашается со всеми изменениями, которые могут быть внесены в настоящие Условия позднее.
• 1.6. Обработка персональных данных пользователей при использовании Портала производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и необходима в соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги.
• 1.7. Оператор Портала, осуществляющий обработку персональных данных Пользователя, вправе в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» поручить обработку персональных данных Пользователя другому лицу на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного контракта, либо путем принятия соответствующего акта.
• 1.8. Любые изменения, дополнения, а также новые редакции Условий равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты изменений, дополнений или новых редакций.
• 1.9. Оператор Портала информирует пользователей о внесении изменений или дополнений в настоящие Условия путем размещения новой редакции Условий на Портале.

2. Обязательства пользователя и оператора Портала

• 2.1. Оператор Портала обязан:
  • зарегистрировать пользователя и предоставить ему возможность использования сервиса «личный кабинет» при условии соблюдения настоящих Условий;
  • обеспечить бесперебойное круглосуточное функционирование Портала;
  • заботиться об информационной защищенности Портала;
  • не разглашать информацию о пользователе, кроме случаев, когда законодательством Российской Федерации предусмотрена обязанность по предоставлению такого рода информации уполномоченным государственным органам;
  • хранить информацию, необходимую для использования пользователем функциональных возможностей Портала в течение 5 (пяти) лет с момента совершения операций.
• 2.2. Пользователь обязан:
  • зарегистрироваться на Портале под своим настоящим именем, предоставить Оператору Портала свои действительные персональные данные;
  • выполнять настоящие Условия и правила пользования Порталом;
  • не предоставлять возможность пользования своим «личным кабинетом» третьим лицам;
  • не разглашать сведения о логине, пароле и коде активации;
  • заботиться должным образом о работоспособности, информационной защищенности и безопасности своего компьютера и находящихся в его распоряжении информационных систем;
  • не использовать функциональные возможности Портала в противоправных целях, нарушающих права третьих лиц.

3. Порядок использования функциональных возможностей Портала

• 3.1. С использованием функциональных возможностей Портала пользователю предоставляется доступ к информации о государственных и муниципальных услугах, о предоставляющих данные услуги федеральных органах исполнительной власти, органах исполнительной власти Республики Татарстан, органах местного самоуправления Республики Татарстан, учреждениях и иных организациях (далее — органы и организации), а также обеспечивается возможность обращения пользователя в электронном виде за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги при наличии технологической возможности принятия такого обращения уполномоченным органом или организацией;
• 3.2. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием функциональных возможностей Портала осуществляется уполномоченными органами и организациями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан;
• 3.3. Доступ к Порталу предоставляется пользователю после прохождения процедуры регистрации или входа на Портал и получения кода активации с использованием номера телефона, указанного пользователем при регистрации;
• 3.4. Оператор Портала имеет право запросить дополнительную информацию о пользователе в целях пресечения (профилактики) противоправных действий. В случае обнаружения в рамках Портала противоправных действий со стороны третьих лиц оператор Портала действует в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• 3.5. Пользователь обеспечивает доступ к Порталу самостоятельно с помощью компьютера, подключенного к сети «Интернет»;
• 3.6. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием Портала осуществляется после прохождения аутентификации и авторизации пользователя;
• 3.6.1. Аутентификация пользователя при предоставлении государственной или муниципальной услуги осуществляется по логину и паролю, если иное не установлено нормативными правовыми актами или соглашением сторон;
• 3.6.2. Аутентификация и авторизация пользователя осуществляются автоматически при каждом обращении пользователя за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги (исполнении государственной или муниципальной функции) с использованием «личного кабинета» на Портале;
• 3.6.3. При прекращении работы с «личным кабинетом» повторный доступ к «личному кабинету» пользователя предоставляется только при повторном введении логина и пароля;
• 3.7. Все действия на Портале, совершенные под логином и паролем пользователя, при обращении за государственными и муниципальными услугами признаются совершенными лично пользователем;
• 3.8. Оператор Портала имеет право, заранее уведомив пользователя, временно приостановить доступ пользователя к сервису «личный кабинет» в случаях нарушения пользователем настоящих Условий, а также в случае выявления несанкционированного внесения (попыток внесения) изменений в любую из частей программного обеспечения Портала;
• 3.9. Оператор Портала имеет право размещать в личном кабинете пользователя отображения фотоматериалов административных правонарушений в области дорожного движения, совершенных с использованием транспортного средства, данные которого введены на Портале, зафиксированных работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами, имеющими функции фото -, киносъемки, видеозаписи до получения соответствующего уведомления от Управления государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел по Республике Татарстан об отказе собственника данного транспортного средство от отображения соответствующих фотоматериалов на Портале.
• 3.10. Оператор Портала имеет право направлять на номер телефона, указанный пользователем при регистрации (рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи), уведомления, связанные с работой Портала и его сервисов, при условии, если Пользователь предварительно согласился с такой рассылкой посредством настройки уведомлений в личном кабинете Портала.

4. Ответственность пользователя и оператора Портала

• 4.1. Пользователь несет ответственность за сохранность и неразглашение логина, пароля, кода активации, а также за действия, совершенные на Портале с использованием логина и пароля, принадлежащих данному пользователю;
• 4.2. Оператор Портала несет ответственность за:
  • своевременность и качество предоставления пользователю функциональных возможностей Портала в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Республики Татарстан и настоящими Условиями;
  • убытки, понесенные пользователем при использовании Портала в случае, если указанные убытки были обусловлены непосредственно неправомерными действиями или бездействием оператора Портала;
• 4.3. Оператор Портала не несет ответственность за:
  • качество и сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, за получением которых пользователь обратился с использованием Портала;
  • аварии, сбои или перебои в обслуживании, связанные с нарушениями в работе оборудования, систем подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами;
  • ущерб, понесенный пользователем в результате:
    - наличия «вирусов» и иных вредоносных программ в оборудовании и программном обеспечении, используемом пользователем для доступа к Порталу;
    - неправильного заполнения реквизитов документов, используемых на Портале;
    - нарушения пользователем настоящих Условий и правил пользования Порталом;
    - неправомерные действия третьих лиц, в том числе связанных с использованием «личного кабинета» пользователя, а также с использованием электронного почтового ящика или номера мобильного телефона пользователя, которые были предоставлены пользователем при регистрации, авторизации или при входе на Портал;
    - неправомерное использование третьими лицами логина, пароля или кода активации Пользователя;
• 4.4. Пользователь и оператор Портала не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, принятых на себя при присоединении к настоящим Условиям, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы;
• 4.5. Пользователь или оператор Портала, в случае невозможности исполнения своих обязательств по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, должен предпринять все возможные действия для извещения другой стороны о наступлении таких обстоятельств;
• 4.5.1. Исполнение обязательств возобновляется немедленно после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы;

5. Способы аутентификации в Личном кабинете на Портале

• 5.1. Регистрация Личного кабинета производится без подтверждения каких-либо личных данных Пользователя. Вход в Личный кабинет осуществляется посредством указания логина и пароля;
• 5.2. Регистрация Личного кабинета по письменному заявлению – проверка документа, удостоверяющего личность Пользователя при подаче письменного заявления. При этом при заполнении заявления на регистрацию Личного кабинета Пользователь письменно соглашается с правилами пользования Порталом. Вход в Личный кабинет осуществляется посредством указания логина и пароля;
• 5.3. Аутентификация по универсальной электронной карте (далее – УЭК) – проверка сотрудником пункта приема заявлений документа, удостоверяющего личность Пользователя при подаче письменного заявления на выдачу УЭК. При этом при заполнении заявления на регистрацию Личного кабинета Пользователь письменно соглашается с правилами пользования Порталом. Вход в Личный кабинет осуществляется посредством подключения УЭК и вводом ПИН-кода.

6. Разрешение споров

• 6.1. В случае обнаружения пользователем какой-либо спорной ситуации, связанной с использованием функциональных возможностей Портала, пользователь должен незамедлительно уведомить об этом оператора Портала;
• 6.2. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящих Условий, рассматриваются с обязательным соблюдением досудебной процедуры рассмотрения жалоб и обращений граждан в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан;
• 6.3. В случае не достижения согласия в рамках досудебного обжалования споры рассматриваются судом по месту нахождения оператора Портала.